职位描述
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岗位职责:1、 公司VI管控:负责统筹公司VI建设,包括VI标识的设计、使用规则和标准图集制作管控2、服务软件研发:负责推动监管业务和板块服务软件的研发,并验证完善管控效果;3、品质检查实施:组织、开展多形式、多方位的品质检查,督查问题整改,同时对项目管理提出改进意见,对严重问题进行考核;4、新进场项目协助:负责统筹新项目进场前的方案研制和标准建立协助;5、客服标准研发:负责统筹客户服务(客户接待、客户投诉、楼宇管理、社区文化)业务的钻研、创新及管理体系修订工作,并对客户服务管理标准化动作、精细化图集内容进行更新和迭代;6、住宅类标准研发:负责统筹室外街管理标准的钻研、创新和管理体系修订工作,并对住宅类管理标准化动作、精细化图集内容进行更新和迭代;7、公司标准文库:统筹公司示范(客服、住宅)文库的编制、修订和审定;8、培训教材研发:统筹公司客户服务类、住宅管理类培训教材库研发、建设和推广推广。任职要求:1、本科及以上学历,物业管理等相关专业; 2、5年以上物业品质专业管理经验或3年以上物业管理项目经理操盘经验;3、熟悉使用常用的办公软件; 4、具体良好的创新管控能力;5、具备良好的沟通能力及严谨的思维能力;6、良好的团队激励和团队合作意识,强烈的责任心和解决问题的能力。
职能类别:物业管理经理
关键字:品检客户服务标准建设